スリランカトラベルジャパン（以下「本サイト」といいます）は、スリランカ法人 LANKA TRAVEL JAPAN (PVT) LTD（以下「当社」といいます）が運営する公式ウェブサイトです。
当社は、スリランカ国内において観光車両、送迎およびこれらに関連するサービスを提供しています。本サイトは、当社が提供するサービスに関する情報の提供、お問い合わせの受付および予約申込みのためのオンライン窓口です。
本サイトをご利用される場合には、本利用規約に同意したものとみなします。
第1条 サービス内容
- 利用者は、本サイトを通じて、当社がスリランカ国内で提供する観光車両、送迎その他掲載されたサービスについて、お問い合わせおよび予約申込みを行うことができます。
- お問い合わせへの回答、旅程に関する確認、見積り、予約可否の判断および予約確定は、当社または当社が指定する担当者が行います。
- 予約確定後、利用者には当社の責任者または担当ドライバーの連絡先をお伝えします。その後のピックアップ時間、旅程その他サービス実施に必要な連絡・調整は、当社または当社が指定する担当者との間で行われます。
第2条 役割と責任の範囲
- 本サイトを通じて予約されるサービスに関する契約は、利用者とLANKA TRAVEL JAPAN (PVT) LTDとの間で成立します。
- 当社は、サービスの提供にあたり、当社のドライバーまたは当社が手配するドライバーその他の現地事業者を使用することがあります。
- ドライバーその他の担当者が実際の送迎、運行、現地での案内またはスケジュール調整を担当する場合であっても、本規約に基づくサービスの契約主体は当社となります。
- サービス内容について問題が生じた場合、利用者は当社に連絡するものとし、当社は事実関係を確認したうえで、本規約および適用法令に従って対応します。
- 当社は、天災地変、戦乱、暴動、交通機関その他のサービス提供の中止、政府当局による命令その他当社の合理的な支配を超える事情により発生した損害について、適用法令上認められる範囲で責任を負わないものとします。
- 当社の責任が認められる場合においても、適用法令に反しない範囲で、当社が負う責任は本サービスに関連して利用者に現実に発生した直接かつ通常の損害に限られるものとします。
第3条 予約
- 本サイトを通じてお問い合わせまたは予約申込みをいただいた場合、当社または当社が指定する担当者から、確認、旅程、見積金額および予約手続きに関するご案内を行います。
- 利用者が提示された内容および本利用規約に同意し、当社が指定する予約金の決済が完了した時点で、利用者と当社との間の予約が正式に成立します。
第4条 支払い
- ツアー料金は、予約金および残額で構成されます。
(1) 予約金：お申込み時に、ツアー料金総額の約15～20％を、スリランカルピー払いにて、クレジットカード決済によりお支払いいただきます。
(2) 残額：スリランカ到着後、原則としてツアーの初日に、ツアー料金総額から予約金を差し引いた金額をスリランカルピー現金にて、スリランカ国内のATMまたは銀行窓口を通して、指定の銀行口座にお振込みください。振り込み場所への移動や手続きについてはドライバーがサポートいたします。 - 予約金およびその他のツアー代金は、LANKA TRAVEL JAPAN (PVT) LTDまたは当社が指定する決済代行会社もしくは銀行口座を通じて受領します。
- クレジットカードのご利用明細には、当社が利用する決済代行会社の名称（例：「PayHere」）が表示される場合があります。
- 予約金の決済が完了した時点で、正式に予約成立となります。
- ツアー料金はスリランカルピー建てを基本とし、日本円による表示がある場合は参考価格となります。為替変動による差異が生じた場合は、当社が提示したスリランカルピー建ての金額を優先します。
- 残額は必ずスリランカルピー現金でお振込みください。未払いの場合は現地でサービス提供が停止される場合があります。
第5条 キャンセルポリシー
- 予約確定後にキャンセルされる場合、いかなる理由においても予約金の返金はいたしかねます。
- フライト欠航、自然災害その他やむを得ない事情により、お客様がご予約済みのツアーへ参加できなくなった場合であっても、予約金の返金はいたしかねます。
ただし、上記のようなやむを得ない事情による場合に限り、お支払いいただいた予約金は失効せず、今後当サービスを通じてスリランカ旅行をご予約いただく際のクレジットとして充当可能です。繰越分の取り扱いおよび適用条件については、個別の状況に応じて調整させていただきます。
なお、お客様都合によるキャンセルの場合、予約金は失効となり、返金および繰越対応はいたしかねます。 - ツアー開始後にお客様都合でキャンセルされる場合、ツアー料金（現地支払いの残額分）の返金はいたしかねます。
- 当社または当社が手配するドライバー側の事情によりサービス提供が困難になった場合には、全額または一部の返金を行うこととします。
- キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
第6条 ツアーに関するサービス
- お問合せフォーム送信後は、原則Eメールにてメッセージを送受信します。予約金お支払い後は、予約確定からツアー終了時点まで、原則LINEでツアーに関する質問や連絡事項をSNSのメッセージで送受信します。これらのやり取りのサービスは無償で受けることができます。ただし、ドライバーがメッセージで使用する言語は英語のみとなり、お客様が日本語またはそれ以外の言語を使用した場合は、充分な回答または返信が困難な可能性があります。
- ツアーに関するサービスの提供では、必要に応じてタクシー以外の手段の移動、観光、宿泊など当社が直接提供する以外のサービスに関する情報も提供します。当社は現地での調査等を行いこれら情報を集めておりますが、情報は調査時点のものであり、提供する情報の正確性、完全性などを保証するものではありません。
- ツアーに関するサービスにおいて当社が利用者に提供した情報の著作権等の権利は、提供の有償無償を問わず、当社または正当な権利者に帰属するものとします。
第7条 予約確定後からツアー開始前までの変更
- 予約確定後に当社が提供するサービス全般の金額に変更があったときは、原則として差額の収受または払い戻しは行いません。
- 当社は予約確定後にお客様からツアー内容変更の申し出があったときは、差額の収受または払い戻しにより変更手続きを行います。予約確定をしているツアー料金より高額となる場合は、クレジットカード決済によりお支払いいただきます。予約確定をしているツアー料金より低額となる場合は、ツアー当日にスリランカルピーの現金にて返金します。
- 当社はお客様から申込み時に申請された利用人員が予約確定後変更になったときは、増額分に関して請求することがあります。
- 当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、安全かつ円滑な移動を図るためやむを得ないときは、お客様に遅滞なく当社で事実確認ができた情報を伝え、スケジュールの日程や内容その他の付随するサービスを変更することがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後に情報をお伝えします。
第8条 予約確定後からツアー開始前までのキャンセル
- お客様の都合により予約を取り消す場合のキャンセル料は、当社が定めるキャンセルポリシーに則ります。（詳細は利用規約の第5条をご参照ください）
- 当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、安全かつ円滑な移動を図るためやむを得ないときは、お客様に遅滞なく当社で事実確認ができた情報を伝え、スケジュールの日程や内容その他の付随するサービスの一部またはすべてをキャンセルすることがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後に情報をお伝えします。
第9条 ツアー開始後の変更、キャンセル
- ツアー開始後のキャンセルは受け付けておりません。
- 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合は、サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額をスリランカ現地にてスリランカルピーで払い戻します。ただし、当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、キャンセル料、違約料その他のすでに支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを払い戻します。
第10条 禁止事項
利用者は以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽の情報登録
- 他人になりすました申込み
- サービスの営利目的での利用
- 当社、当社の担当者またはドライバーに対する迷惑行為
- 法令または公序良俗に反する行為
第11条 知的財産権
本サイトに掲載される画像、文章、ロゴ、デザインその他のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、当社または当社にその利用を許諾した正当な権利者に帰属します。
第12条 個人情報の取扱い
当社は、本サイトを通じて取得した利用者の個人情報を適切に管理し、別途定めるプライバシーポリシーに基づき取り扱います。
第13条 規約の変更
当社は、本規約を必要に応じて変更することがあります。変更後の内容は、本サイト上に掲載された時点で効力を生じるものとします。
第14条 サービスの変更・中止
当社は、お客様に事前に通知することなく、サービス内容を変更、中断または中止する場合があります。本サービス内容の変更または中断に伴い、お客様に不利益または損害が発生した場合であっても、当社はその責任を負わないものとします。
第15条 準拠法及び管轄裁判所
- 本規約はスリランカ民主社会主義共和国法に準拠し、同法に基づき解釈されるものとします。
- 本規約に起因し、または関連する一切の紛争については、訴額等に応じ、コロンボ高等裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。