スリランカトラベルジャパン（以下「当サイト」といいます）は、スリランカで観光タクシーをご希望の日本人利用者と、現地スリランカ人ドライバーをつなぐサービスを提供しています。当サイトをご利用いただくにあたり、以下の利用規約に同意したものとみなします。
第1条 サービス内容
当サイトでは、当サイトのサービス利用者がスリランカの観光タクシーを予約・決済できる仕組みを提供しています。予約確定後、利用者には担当ドライバーの連絡先をお伝えし、それ以降の連絡・調整・サービス実施は、原則ドライバーと直接行っていただきます。
第2条 役割と責任の範囲
- 当サイトは、スリランカ現地のドライバーとの契約を希望する日本人利用者に対し、ドライバーの紹介および予約手続きのサポートを行うものであり、旅行業務や運送業務そのものを行うものではありません。
- 実際の送迎・ツアー内容・言語対応・スケジュール管理などは、ドライバー個人の責任にて行われます。
- お客様とドライバーとの間で発生した事故・トラブル・遅延・不履行等に関して、当サイトは一切の責任を負いません。
- ドライバーの対応内容について問題があった場合は、状況を確認のうえ、再発防止に努めますが、返金・補償等は保証いたしかねます。
- 当サイトは、政府当局や裁判所令状等によるツアー内容変更、キャンセル、遅延、追加費用の発生等について応じる義務を負いません。
- 当サイトは、当サイトに故意または過失がある場合においても、お客様に対し、本サービスの提供に関連してお客様に発生した現実かつ直接の通常損害以外の損害を負担しません。
第3条 予約
当サイトを通じたお客様のツアー申込みを頂いた際、お客様へ「お申し込み受領のご連絡」メールを送信します。頂いたお申込み内容について当サイトにてドライバーへ確認したのち、予約可能な場合は「予約金お支払いのご案内」メールを送信します。
第4条 支払い
- ツアー料金は、予約金および残額で構成されます。
(1) 予約金：ツアー料金総額の15％を、日本円にて当サイトが指定するクレジットカード決済によりお支払いいただきます。
(2) 残額：ツアー料金総額から予約金を差し引いた金額を、現地にてドライバーにスリランカルピーで現金支払いいただきます。 - 予約金お支払い時、クレジットカード決済の請求名には「スリランカトラベルジャパン」と表示されますが、これは決済代行業務を当サイトが担っていることを示すものであり、実際のサービス提供者は現地ドライバーとなります。
- 予約金の決済が完了した時点で、正式に予約成立となります。
- 入金が確認でき次第、「ご入金確認およびドライバー連絡先のご案内」メールを送信します。
- 残額は必ず現地にてスリランカルピー現金でお支払いください。未払いの場合は現地でサービス提供が停止される場合があります。
- ツアー料金はスリランカルピー建てで表示され、日本円表記はあくまで参考です。
- 為替変動による差異が生じた場合も、現地でのお支払いは表示されたスリランカルピー額が優先されます。
- 予約金は日本円建てでのお支払いとなり、残額は現地通貨（スリランカルピー）でのお支払いとなります。このため、お客様が日本円換算で把握している総額と、実際にお支払いいただく金額との間に為替変動による差異が生じる場合があります。為替差損益による補填・返金・追加請求は行いませんので、予めご了承ください。
第5条 キャンセルポリシー
1. 予約確定後にお客様都合でキャンセルされる場合、予約金の返金はいたしかねます。
2. ツアー開始後にお客様都合でキャンセルされる場合、ツアー料金（現地支払いの残額分）の返金はいたしかねます。
3. ドライバー側の事情によりサービス提供が困難になった場合には、全額または一部の返金を行うこととします。
4. キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
第6条 ツアーに関するサービス
1. ツアー料金のお支払い確認後、お客様がお問い合わせフォームに入力したSNSのID宛に、ドライバーのIDからメッセージを送信します。以降、ツアー終了時点まで、お客様はツアーに関する質問や連絡事項をSNSのメッセージでやり取りをするサービスを無償で受けることができます。ただし、ドライバーがメッセージで使用する言語は英語のみとなり、お客様が日本語またはそれ以外の言語を使用した場合は、充分な回答または返信が困難な可能性があります。
2. ツアーに関するサービスの提供では、必要に応じてタクシー以外の手段の移動、観光、宿泊など当サイトが直接提供する以外のサービスに関する情報も提供します。当サイトは現地での調査等を行いこれら情報を集めておりますが、情報は調査時点のものであり、提供する情報の正確性、完全性などを保証するものではありません。
3. ツアーに関するサービスにおいて当サイトからお客様に提供した情報の著作権等の権利は、提供の有償無償を問わず、すべて当サイトに帰属するものとします。
第7条 予約確定後からツアー開始前までの変更
1. 予約確定後に当サイトの扱うサービス全般の金額に変更があったときは、原則として差額の収受または払い戻しは行いません。
2. 当サイトは予約確定後にお客様からツアー内容変更の申し出があったときは、差額の収受または払い戻しにより変更手続きを行います。予約確定をしているツアー料金より高額となる場合は、クレジットカード決済によりお支払いいただきます。予約確定をしているツアー料金より低額となる場合は、ツアー当日にスリランカルピーの現金にて返金します。
3. 当サイトはお客様から申込み時に申請された利用人員が予約確定後変更になったときは、増額分に関して請求することがあります。
4. 当サイトは、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、安全かつ円滑な移動を図るためやむを得ないときは、お客様に遅滞なく当サイトで事実確認ができた情報を伝え、スケジュールの日程や内容その他の付随するサービスを変更することがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後に情報をお伝えします。
第8条 予約確定後からツアー開始前までのキャンセル
1. お客様の都合により予約を取り消す場合のキャンセル料は、当サイトが定めるキャンセルポリシーに則ります。（詳細は利用規約の第5条をご参照ください。）
2. キャンセルのご連絡は、担当ドライバーのSNS ID宛に行うものとし、それ以外の方法でのご連絡は受け付けておりません。
第9条 ツアー開始後の変更、キャンセル
ツアー開始後のキャンセルは、原則として受け付けておりません。
第10条 禁止事項
利用者は以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽の情報登録
- 他人になりすました申込み
- サービスの営利目的での利用
- 当サイトやドライバーへの迷惑行為
- 法令または公序良俗に反する行為
第11条 知的財産権
当サイトに掲載される画像・文章・ロゴ・デザイン等の著作権は運営者に帰属します。無断転載・複製を禁止します。
第12条 個人情報の取扱い
当サイトは、利用者の個人情報を適切に管理し、別途定めるプライバシーポリシーに基づき取り扱います。
第13条 規約の変更
当サイトは、本規約を予告なく変更することがあります。変更後の内容は、当サイト上に表示された時点で効力を生じます。
第14条 サービスの変更・中止
当サイトは、お客様に事前に通知することなく、サービス内容を変更、中断または中止する場合があります。本サービス内容の変更または中断に伴い、お客様に不利益または損害が発生した場合であっても、当社はその責任を負わないものとします。
